愛西市（旧佐屋町・旧立田村）・弥富市・飛島村・蟹江の一部の上水道、海部南部水道企業団です。

　近年、顧客等からの著しい迷惑行為であるカスタマーハラスメントが注目され、こうした行為による企業サービスや従業員に及ぼす影響が大きな問題となっています。

カスタマーハラスメントとは

　厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策のための企業マニュアル（令和４年２月）」では、カスタマーハラスメントとは顧客等からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるものとされています。
　詳しくは下記のリンク先から厚生労働省のホームページをご覧ください。

• 厚生労働省 職場におけるハラスメントの防止のために（外部リンク）

当企業団の防止啓発の取り組み

　当企業団では、組織的にカスタマーハラスメントの発生防止に努め、万が一発生した場合には画一的なルールに基づき毅然と対応することを目的として、カスタマーハラスメント対応マニュアルを作成しました。今後は、マニュアルを活用することで職員が安心して業務を行い、ご使用者の皆さまにより良いサービスを提供できるよう働きやすい職場づくりに取り組みます。
　また、多くの方に知っていただくため、当企業団の事務所においてポスターにより啓発しています。

企業団に対する要望等の対応について

　ご使用者の皆さまからの要望や意見には真摯に耳を傾け、それぞれの事情を考慮しながら適切に対応してまいります。
　しかしながら、その手段や態様からカスタマーハラスメントに該当する場合には、対応マニュアルに基づき退去命令を発するほか、警察等の関係機関と連携し組織的対応を行ってまいります。